Na Punch Master, nos comprometemos a oferecer produtos personalizados de alta qualidade e serviços excepcionais. Leia atentamente nossa Política de Troca e Devoluções para entender os procedimentos e diretrizes.

1. Trocas por Defeito ou Problemas no Produto

Defeitos de Fabricação:

• Se você receber um produto com defeitos de fabricação ou problemas na quantidade entregue, entre em contato conosco no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
• As solicitações de troca por defeito devem ser enviadas para o e-mail contato@punchmaster.com, acompanhadas de fotos que evidenciem o defeito.

2. Procedimentos de Troca por Defeito

• Entre em contato conosco através do e-mail contato@punchmaster.com, informando o defeito ou problema e fornecendo fotos relevantes.
• Aguarde nosso retorno com instruções sobre os próximos passos. Iremos avaliar o defeito relatado.
• Se for confirmado um defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto.

3. Restituição de Valores por Defeito

Opções Disponíveis:

• Reprodução do Produto: Podemos refazer a produção do produto conforme as especificações originais, corrigindo os problemas de fabricação. A produção será iniciada após a confirmação da escolha do cliente e estará sujeita aos prazos normais de produção e entrega.
• Restituição do Valor: Se preferir, podemos efetuar a restituição total do valor do produto defeituoso. A restituição será processada no prazo de até 30 dias corridos após a confirmação do defeito.

4. Procedimento de Restituição

• Após a escolha pela restituição, entraremos em contato por e-mail para solicitar as informações necessárias para a transferência bancária ou PIX.
• O cliente deverá fornecer os dados bancários ou PIX para a transferência. Recomendamos que os dados sejam fornecidos com base no CNPJ ou CPF utilizado na compra, para garantir a precisão da restituição.
• Todas as tratativas de restituição serão conduzidas por e-mail, a fim de manter um registro claro e seguro de todas as comunicações.

5. Processo de Devolução

• Caso o cliente solicite a devolução de um produto devido a defeito de fabricação, nossa equipe providenciará a logística reversa.
• Enviaremos uma etiqueta de envio pré-paga ao cliente, junto com instruções detalhadas para embalar o produto de forma segura.
• O cliente deverá embalar o produto adequadamente, incluindo todos os acessórios e itens originais, na embalagem original.
• Após a embalagem, o cliente deverá colar a etiqueta de envio pré-paga e seguir as instruções para agendar a retirada ou entregar em um ponto de coleta da transportadora.

6. Frete Reverso

• Todo o custo do frete reverso para a devolução de produtos por defeito de fabricação será arcado pela Punch Master. A etiqueta de envio pré-paga será fornecida para facilitar o processo.

7. Exclusões

• A troca de produtos personalizados será realizada apenas em casos de defeito de fabricação ou problemas na quantidade entregue.
• Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, lavagem inadequada, negligência ou qualquer outra ação que não esteja de acordo com as instruções de cuidado fornecidas.

A Punch Master se reserva o direito de avaliar cada solicitação de troca ou devolução individualmente e tomar decisões justas e apropriadas com base nas circunstâncias. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e proporcionar uma experiência positiva em todas as interações com nossa empresa.

Data de vigência: Setembro 2024