Bem-vindo à Política de Compra da Punch Master. A seguir, você encontrará todos os detalhes necessários para realizar suas compras em nossa loja, garantindo um processo seguro, claro e eficiente.

1. Processo de Compra

a. Definição do Produto:

• Selecione o tipo de produto que deseja adquirir entre as nossas opções, como etiquetas de cós, tags, etiquetas decorativas, e outros produtos personalizados.
• Escolha o material do produto (PU, couro legítimo, entre outros) e as cores disponíveis.
• Defina os processos de personalização desejados, como estampagem, bordado ou aplicação de metais.
• Indique a quantidade desejada, respeitando as quantidades mínimas de produção estabelecidas no site.
• Caso precise de um volume maior do que o máximo permitido no site, entre em contato conosco pelo e-mail contato@punchmaster.com.br ou pelo WhatsApp 11 97293-6513 para obter um suporte personalizado.

b. Aprovação de Arte:

• Antes de iniciar a produção, ajustaremos a arte final para garantir a compatibilidade com nossos processos de fabricação.
• A arte final será enviada para sua aprovação dentro da loja virtual Punch Master, acessível através do seu login na plataforma.
• A aprovação da arte deve incluir todas as especificações do produto, como dimensões, processos selecionados, cor e tipo de material, além das cores Pantone para personalização ou fita de hot stamping.

2. Fechamento do Arquivo de Arte

a. Gabaritos e Envio da Arte:

• Cada produto conta com um gabarito específico, disponível em Corel Draw e PDF, que indica as dimensões da área de personalização.
• Ao finalizar o pedido, você poderá anexar a sua arte. A arte deve ser enviada em PDF FECHADO EM CURVAS, conforme as instruções no gabarito fornecido.
• Caso deseje que a Punch Master crie a arte, será cobrada uma taxa adicional de R$ 30,00 pelo serviço.
• Para isso, envie o logo em vetor em PDF ou Corel Draw fechado em curvas pela plataforma do site.
• O prazo para criação da arte é de até 2 dias úteis.
• O processo de criação e aprovação da arte ocorre exclusivamente através da plataforma Punch Master.
• Em caso de erro na arte por parte do cliente, você deve nos notificar dentro de 24 horas para correções.
• Se houver atraso na aprovação da arte, o prazo de produção e entrega poderá ser estendido.
• Caso o produto envolva processos que não podemos realizar, entraremos em contato para encontrar uma solução ou cancelar o pedido, com reembolso integral.

3. Prazo de Produção e Entrega

a. Prazo de Produção:

• O prazo de produção começa a contar após a aprovação da arte. Este prazo pode variar de acordo com a complexidade do pedido e a quantidade solicitada, podendo levar até 30 dias.

b. Processo de Entrega:

• Após a produção, o produto será enviado pela transportadora selecionada ou estará disponível para retirada na fábrica, conforme a sua escolha.
• O tempo de entrega depende da transportadora e da região de destino, variando conforme a logística do transporte.
• Durante o processo de produção, você receberá atualizações por e-mail sobre o andamento do seu pedido.

c. Observações Importantes:

• O prazo de entrega pode ser afetado por fatores externos, como condições climáticas adversas ou problemas logísticos. Nesses casos, faremos o possível para minimizar os atrasos.

4. Postagem e Retirada

a. Postagem do Pedido:

• O envio do pedido é gratuito, e o método de transporte é escolhido pela Punch Master, ou o cliente pode optar por retirar o pedido na fábrica.
• No momento de fechar o pedido, selecione a modalidade de entrega que melhor atenda às suas necessidades.
• A postagem será realizada imediatamente após a finalização do pedido.

b. Retirada na Fábrica:

• Caso opte pela retirada, informaremos quando o pedido estiver disponível, incluindo o local e as instruções para retirada.

5. Garantia e Política de Troca

a. Garantia:

• Oferecemos um prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento, para relatar defeitos, avarias ou divergências na quantidade de produtos entregues.

b. Troca e Devolução:

• Se houver problemas com o produto, você pode solicitar troca ou devolução pelo e-mail contato@punchmaster.com.br.
• Para efetuar a troca ou devolução, é necessário justificar o motivo e enviar fotos do produto para ilustrar o problema.
• Em caso de defeito, a troca será realizada, e uma nova produção será agendada ou o valor pago será reembolsado.
• A logística reversa (devolução do produto) será custeada pela Punch Master.

6. Restituição de Valores

a. Condições de Restituição:

• A restituição de valores ocorre em casos de cancelamento do pedido, erro por parte do cliente (desde que o pedido não tenha entrado em produção) ou problemas com a mercadoria por parte da Punch Master.
• O reembolso por defeitos será processado em até 30 dias corridos.
• Em caso de cancelamento ou erro por parte do cliente, a restituição será solicitada à instituição financeira responsável pelo cartão de crédito, ou realizada via transferência bancária em até 30 dias, para pagamentos por boleto ou Pix.

7. Formas de Pagamento

a. Opções Disponíveis:

• Aceitamos pagamento via Pix, Boleto e Cartão de Crédito, com parcelamento em até 10 vezes com juros.

8. Taxas de Impostos

a. Responsabilidade Fiscal:

• A Punch Master não se responsabiliza pelas taxas de impostos estaduais ou interestaduais que possam ser aplicadas ao seu pedido.
• A cobrança de impostos é determinada pelas regras fiscais de cada estado e pode variar de acordo com a região.
• Recomendamos que você verifique as regulamentações fiscais do seu estado para entender as possíveis taxas que podem ser cobradas.

9. Gabaritos e Envio da Arte

a. Uso dos Gabaritos:

• Utilize o gabarito específico disponível para download abaixo das imagens do produto e envie a arte vetorizada em PDF conforme as dimensões indicadas.
• Se for necessário criar a arte, forneça o logo em vetor ou uma referência visual. A Punch Master fará uma revisão detalhada antes de iniciar a produção para assegurar a qualidade final.
• O prazo do pedido começa a contar após a aprovação da arte pelo cliente.

b. Observações Importantes:

• Verifique atentamente as informações, como marca, material, processos, modelo, tamanho e cor, para evitar erros na produção.
• Qualquer inconformidade nas informações fornecidas pode impactar o prazo de entrega e a qualidade final do produto.

Estamos comprometidos em oferecer um serviço de alta qualidade e garantir sua satisfação em todas as etapas do processo de compra. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Punch Master - Compromisso com Excelência e Qualidade